שירות לקוחות בצ'אט (אנושי) מפחית עומס רגשי ומגביר הרגשת ניכור של נותני השירות
שיתוף: Facebook LinkedIn WhatsApp מחקר חדש בהובלת ד"ר אריק חשין וד"ר עינת לביא מהחוג לשירותי אנוש באוניברסיטת חיפה, ד"ר אלה גליקסון מאוניברסיטת בר־אילן ופרופ' אליסון גבריאל מאוניברסיטת פרדו בארצות הברית, ביקש לבדוק כיצד משתנה העבודה הרגשית של נציגי שירות המספקים שירות בכתב, אילו אתגרים חדשים התווספו לעבודתם והאם נדרשות מהם אסטרטגיות שונות לניהול רגשות לעומת…
