בחינת בכניסה באנגלית  בתאריך 11.5.2012 תתקיים בחדר 6010 בנן רבין

A new book by Dr. Dana Yagil

The Service Providers

The success of service organizations ultimately depends on the performance of employees in customer service roles in that their performance affects customer satisfaction and loyalty. The book integrates theory and research on factors that determine the performance of service providers; presents the major themes that emerge from the literature; applies models of social psychology and organizational behavior to the analysis of the service role; and points to important managerial implications.

כנס - שירות: קהילה, חברה ואקדמיה: הכנס השנתי הרביעי תשע"ב של החברה למתנ"סים-מחוז חיפה והעמקים, והחוג לשירותי אנוש, אוניברסיטת חיפה: 21.3.2012.

לחץ כאן לצפיה בתכנית הכנס ובמצגות